Kebijakan Privasi

1 Pengumpulan Informasi

PT. Marotama Interaktif Xiloid mengumpulkan informasi pribadi secara sadar dari Anda saat Anda mendaftarkan akun di Portal Klien, melakukan transaksi pembayaran, atau mengirimkan tiket dukungan. Data yang kami kumpulkan meliputi:

• Data Identitas: Nama lengkap, nama perusahaan/usaha, dan kota domisili.
• Data Kontak: Alamat email aktif dan nomor WhatsApp yang valid.
• Data Transaksi: Riwayat pemesanan layanan, riwayat top-up saldo, dan log pembayaran.

2 Penggunaan Informasi

Data yang Anda berikan sepenuhnya digunakan untuk memperlancar proses bisnis dan operasional layanan kami, meliputi:

• Mengamankan dan memverifikasi akses Anda ke dalam Portal Klien.
• Memproses tagihan, top-up Saldo, dan perpanjangan langganan (*renewal*).
• Mengirimkan notifikasi sistem, pemberitahuan aktivasi, peringatan tagihan, dan pesan reset password melalui layanan otomatisasi WhatsApp.
• Menangani keluhan dan konsultasi teknis melalui sistem Tiket Dukungan.

3 Proteksi & Keamanan Data

Kami menggunakan infrastruktur database berkinerja tinggi yang diamankan pada tingkat jaringan (Cloudflare D1). Untuk mencegah serangan siber dan pendaftaran *bot* (*spam*), sistem form otentikasi kami dilindungi secara ketat oleh teknologi Cloudflare Turnstile.

4 Berbagi Data Pihak Ketiga

Kami tidak pernah memperjualbelikan data pribadi Anda. Namun, sebagian data secara otomatis diteruskan ke penyedia layanan pihak ketiga secara terbatas demi menjalankan fungsi aplikasi:

• Midtrans: Mengolah transaksi Payment Gateway (Email, Nama, dan Nomor HP digunakan untuk validasi pembuatan *Invoice* perbankan).
• Fonnte: Mentransmisikan notifikasi otomatis berupa pesan teks sistem ke nomor WhatsApp Anda.

5 Hak dan Kontrol Pengguna

Anda memegang kendali penuh atas informasi profil Anda. Anda dapat mengubah detail identitas (Nama, Perusahaan, Kota Domisili) dan mengganti kata sandi secara mandiri kapan saja melalui menu Pengaturan Akun di dalam Portal Klien. Jika Anda perlu memperbarui *Alamat Email* atau *Nomor WhatsApp* utama, Anda harus mengirimkan permohonan ke tim dukungan kami untuk alasan keamanan.